Politica de Anulare a Comenzii – Trust Oltenia Distribution SRL

Această politică stabilește condițiile în care o comandă plasată prin intermediul platformei B2B, al magazinului online sau direct prin intermediul agenților de vânzări poate fi anulată de către client sau de către Trust Oltenia Distribution SRL, înainte sau după procesarea și încărcarea mărfii.

1. Anularea comenzii de către client (înainte de expediere / încărcare)

Clientul (partener B2B sau client online) poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie încărcată în mașinile flotei proprii sau predată curierului partener.

Pentru anulare, clientul trebuie să contacteze departamentul logistic sau agentul comercial dedicat prin următoarele canale:

• Telefon: 0784 380 828
• E-mail: trustdistributie@yahoo.com
• Contact direct: Prin intermediul agentului de vânzări alocat contului dumneavoastră.

Dacă marfa nu a părăsit depozitul central, comanda va fi anulată fără costuri suplimentare. În cazul în care plata a fost efectuată în avans (Card online sau Ordin de Plată), suma va fi rambursată în contul clientului în termen de până la 7 zile lucrătoare.

2. Anularea comenzii după expediere / plecarea flotei

Dacă solicitarea de anulare este transmisă după ce mărfurile (țevi PPR, scule Deli, roabe, folii etc.) au fost deja predate curierului sau au fost încărcate și securizate în autoutilitarele flotei Trust Oltenia Distribution, livrarea nu mai poate fi oprită din traseu.

În această situație, clientul are două opțiuni:

• Refuzarea recepției mărfii la livrare (direct la șofer sau curier).
• Recepționarea și returnarea ulterioară a produselor, în conformitate cu contractul comercial și Politica de Retur a companiei.

Notă: În funcție de istoricul comercial și de motivele anulării, Trust Oltenia Distribution SRL își rezervă dreptul de a factura clientului costurile logistice tur-retur generate de transportul produselor voluminoase sau agabaritice.

3. Anularea comenzii de către Trust Oltenia Distribution SRL

Compania noastră își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații specifice:

3.1. Depășirea plafonului de credit sau facturi restante (Specific B2B)

Pentru partenerii cu contract de distribuție la termen, comanda poate fi blocată sau anulată automat dacă partenerul înregistrează facturi cu scadența depășită sau dacă valoarea noii comenzi depășește limita de credit comercial agreată.

3.2. Informații incomplete sau eronate

Datele de livrare (sediu, punct de lucru, șantier) sau datele fiscale furnizate de client sunt incorecte, incomplete ori nu pot fi validate pentru întocmirea documentelor legale (factură, aviz de însoțire a mărfii).

3.3. Neconfirmarea plății în avans

Dacă s-a agreat plata prin Ordin de Plată (OP) sau card, iar confirmarea plății nu este recepționată în maximum 48 de ore de la emiterea facturii proforme, comanda va fi anulată pentru a elibera stocul de marfă.

3.4. Lipsă de stoc majoră sau erori de inventar

Deși stocurile pe platforma B2B și magazinul online sunt actualizate dinamic, în cazul unor erori tehnice de inventar sau al epuizării rapide a unui lot de produse (ex: unelte Deli, fittinguri), clientul va fi notificat imediat de agentul dedicat. Suma achitată în avans va fi returnată integral, sau se va propune un produs înlocuitor cu specificații similare.

3.5. Suspiciuni de fraudă

Orice comandă online care prezintă indicatori de risc sau suspiciuni de fraudă va fi anulată imediat pentru siguranța ambelor părți.

4. Rambursarea sumelor achitate

În cazul unei anulări aprobate și confirmate:

• Rambursarea sumelor se va efectua prin exact aceeași metodă folosită la plată (virament bancar în contul din care s-a efectuat OP-ul sau refund pe cardul bancar prin procesatorul de plăți online).
• Termenul legal și operațional de rambursare este de până la 7 zile lucrătoare.
• Nu se percep taxe sau comisioane suplimentare pentru procesarea anulării din vina companiei sau înainte de expediere.

5. Modificarea comenzii

Partenerii pot solicita modificarea unei comenzi (adăugarea de scule/accesorii Deli, modificarea cantităților de țevi PPR, schimbarea adresei de livrare) doar înainte ca aceasta să intre în faza de pregătire și încărcare în depozit. Orice modificare devine validă și va fi operată în sistem doar după confirmarea expresă a agentului de vânzări sau a departamentului de suport B2B.